Polityka Zwrotów
Jako konsument masz prawo zwrócić zakupione u nas produkty w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Warunki przyjęcia zwrotu
Dbamy o to, aby każdy produkt trafiał do klientów w idealnym stanie, dlatego prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:
• Podręczniki, artykuły papiernicze, gry i zabawki: Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Gry planszowe, zabawki artykuły szkolne w oryginalnych, foliowych zgrzewkach (blistrach) nie powinny być otwierane, jeśli chcesz je zwrócić. Podręczniki i zeszyty nie mogą mieć zagiętych rogów ani śladów wertowania.
• Fajerwerki / Materiały pirotechniczne: Ze względów bezpieczeństwa przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów fabrycznie zapakowanych, nienaruszonych, całkowicie suchych i pozbawionych jakichkolwiek śladów prób użycia.
Poinformuj nas: Wyślij informację o chęci zwrotu na adres e-mail: [email protected] lub dołącz oświadczenie bezpośrednio do paczki.
Zapakuj produkty: Umieść zwracane artykuły w bezpiecznym opakowaniu, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie (papier i książki są szczególnie podatne na zagniecenia!).
Dołącz dokumenty: Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu poniżej jest oraz dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
Wyślij paczkę na adres:
Księgarnia Świstak ulica Odrodzenia 3a, 59-300 Lubin tel.: 731 415 647
Ważne informacje:
- Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa Kupujący.
- Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.
Zwrot płatności
• Zwrotu pieniędzy dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o zwrocie.
• Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś za zamówienie (chyba że wyrazisz zgodę na inny, darmowy dla Ciebie sposób).
Polityka Reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar (np. gra z brakującymi elementami, fabrycznie uszkodzony podręcznik czy wadliwy artykuł szkolny) okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jak krok po kroku zgłosić reklamację?
Napisz do nas: Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: [email protected]
W treści zgłoszenia podaj:
- Numer zamówienia lub dane kupującego.
- Nazwę reklamowanego produktu.
- Dokładny opis wady.
- Załączenie wyraźnych zdjęć uszkodzenia znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.
Odesłanie towaru: Jeśli do oceny wady konieczne będzie fizyczne sprawdzenie produktu, poprosimy Cię o przesłanie go na nasz adres:
Księgarnia Świstak, ulica Odrodzenia 3a, 59-300 Lubin, tel.: 731 415 647
Czego możesz żądać w ramach reklamacji?
W zależności od rodzaju wady możesz wnioskować o:
- Wymianę towaru na nowy, wolny od wad.
- Usunięcie wady (naprawę).
- Obniżenie ceny produktu.
- Odstąpienie od umowy (zwrot gotówki) – w przypadku, gdy wada jest istotna.
Czas rozpatrzenia reklamacji
- Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania.
- O naszej decyzji oraz dalszych krokach poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
- W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z naprawą, wymianą lub wysyłką towaru ponosi nasz sklep.
FORMULARZ ZWROTU/ REKLAMACJI TOWARU
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Dane Sprzedawcy:
Świstak S.C
Odrodzenia 3a
59-300 Lubin
E-mail: [email protected]
DANE KONSUMENTA:
Imię i nazwisko: _________________________________________________
Numer telefonu: _______________________ E-mail: _______________________
Numer zamówienia: ____________________ Data odebrania paczki: _____________
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży poniższych towarów:
Produkt 1: …………………………………………………………………………………… Ilość: ………. Cena:
Produkt 2: …………………………………………………………………………………… Ilość: ………. Cena:
Produkt 3: …………………………………………………………………………………… Ilość: ………. Cena:
Powód zwrotu (pole opcjonalne – pomoże nam ulepszyć ofertę):
▢ Produkt nie spełnił oczekiwań
▢ Kupiono omyłkowo
▢ Inny: _____________________________________________
ZWROT NALEŻNOŚCI:
Proszę o zwrot pieniędzy na poniższy numer rachunku bankowego (w przypadku płatności przez PayU/Przelewy24/Blik, zwrot środków zostanie dokonany automatycznie na konto, z którego dokonano płatności):
Numer konta (26 cyfr):
▢▢ ▢▢▢▢ ▢▢▢▢ ▢▢▢▢ ▢▢▢▢ ▢▢▢▢ ▢▢▢▢
Imię i nazwisko właściciela konta: __________________________________________
Oświadczenie klienta:
Oświadczam, że odsyłane produkty są w stanie nienaruszonym, wolnym od śladów użytkowania (w przypadku gier, artykułów papierniczych i pirotechnicznych – fabrycznie zapakowane).
__________________________
(Data i czytelny podpis Klienta)